Garanti BBVA Mobil Uygulaması Çöktü: Müşteriler Erişemedi, Bankadan Açıklama Geldi

Garanti BBVA Mobil Uygulamasında Büyük Erişim Kesintisi

2 Mayıs 2025 Cuma günü, Garanti BBVA kullanıcıları bir anda mobil bankacılık uygulamasında işlem yapamaz hale geldi. Pek çok kişi öğle saatlerinden itibaren «İşleminizi gerçekleştiremiyoruz» ve «Cihaz eşleşmesi kaldırılmıştır» gibi hata mesajlarıyla karşılaştı. Özellikle Downdetector üzerinden saat 15:00 sonrası şikayetlerin bir anda patlaması, sorunun ne kadar yaygın olduğunu gösterdi.

Birçok kullanıcı hesaplarına ulaşamamanın şaşkınlığını sosyal medyada dile getirdi. Garanti BBVA, paniğin önüne geçmek için Twitter ve diğer platformlarda ardı ardına açıklama yaptı. Banka, yaşanan aksaklığın siber saldırı kaynaklı olmadığının altını çizdi—öyle ki, verilerin ve hesapların güvende olduğunun vurgulanması müşterilerde en büyük soru işaretlerinden birini ortadan kaldırdı.

Normalde mesai saatlerinde kapılarını kapatan şubeler, yaşanan bu olağan dışı durumda gece yarısına kadar açık tutuldu. Böylece bankadaki işlemlerini bir türlü halledemeyen müşteriler şubeleri ya da ATM'leri kullanmaya yönlendirildi. Çağrı Merkezi de aynı şekilde kesintilerden etkilendiği için, arayanlara sınırlı destek verilebildi.

• Yüklü miktarda hata mesajı ardı ardına geldi
• Dijital kanallara ve mobil uygulamaya saatlerce erişilemedi
• Bankadan siber saldırı iddialarına hızlıca yalanlama geldi
• Şubeler gece 00:00'a kadar açık tutuldu
• Kullanıcılar diğer bankacılık kanallarına yönlendirildi

Teknik Ekipler Zamana Karşı Yarıştı, Kesinti Uzadı

Banka yetkilileri, sistemleri normale döndürmek için 7/24 çalıştıklarını sosyal medya paylaşımlarında açıkça belirtti. İşte tam bu noktada, teknik aksaklıkların sadece birkaç saatte çözülemeyeceği de ortaya çıktı. Çünkü 3 Mayıs Cumartesi günü, yani olayın ertesi günü de sorunlar devam etti. Kullanıcılar yine aynı hata mesajları ile karşılaşırken, sabrı tükenenler başka bankaların dijital sistemlerine yöneldi.

Aslında altyapı problemleriyle bankaların başı zaman zaman derde giriyor, ama böylesi yaygın ve uzun süren bir kesinti hem banka yönetimini hem de müşterileri oldukça huzursuz etti. Özellikle online para transferleri, fatura ödemeleri ve yatırım işlemlerinin en çok yapıldığı döneme denk gelmesi, müşteriler için büyük bir sıkıntı oldu.

Banka cephesi ise her açıklamasında müşterilerinin beklemesini ve anlayış göstermesini istedi. Bir yandan da üst düzey bilgi güvenliği önlemlerinin sürdüğünün altı defalarca çizildi. Garanti BBVA, iletişim kanallarına «verileriniz güvende» mesajını net bir dille verdi. Yaşanan teknik sorun ve yoğun erişim kesintisi dijital dönüşüme ne kadar bağlı olduğumuzu ve küçük bir aksaklığın bile günlük işlerimizi nasıl aksatabildiğini herkese gösterdi.